¿Cómo influye la metodología ITIL en el renting informático?

Cómo Hard Rental usa la metodología ITIL para brindarte una mejor gestión de activos

La metodología ITIL o Information Technology Infraestructura Library es una serie de buenas prácticas que permite generar una mejor y más eficiente gestión de los servicios de IT en las empresas e instituciones. El objetivo de ITIL es mejorar la experiencia y calidad del servicio de cara al cliente incrementando su satisfacción y resultados.

Para esto ha ido evolucionando desde su versión 1 hace más de 10 años hasta su versión 4 (ITIL V4) donde se centra en el valor de productos y servicios integrando a los participantes:

1. Organizaciones y personas
2. Información y tecnología
3. Socios estratégicos y proveedores
4. Operatividad y procesos

Estos participantes son asociados con buenas prácticas de mejora en los aspectos:

1. Prácticas de gestión general
2. Prácticas de gestión de servicios
3. Prácticas de gestión técnica

Que a su vez se integran en 5 etapas de esta importante metodología: 

1. Estrategia del servicio ITIL.
2. Diseño del servicio ITIL.
3. Transición del servicio ITIL.
4. Operación del servicio ITIL.
5. Mejora continua del servicio ITIL.

En el renting informático que implica el alquiler de laptops y equipo de cómputo, los procesos ITIL aseguran una calidad estable del servicio a través de:

OPTIMIZACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS

ITIL establece prácticas estándar para la gestión eficiente de servicios de TI como:

• Entrega y despliegue: Uso de procedimientos claros para la entrega de equipos a clientes, asegurando una implementación rápida y sin errores.
• Mantenimiento y soporte: Aplicación de políticas de soporte técnico proactivo y reactivo, garantizando la disponibilidad constante de los equipos.
• Gestión de incidentes: Identificación y solución ágil de problemas relacionados con el hardware o software.

DETERMINACIÓN Y ATENCIÓN A NECESIDADES DEL CLIENTE

• Personalización de equipos: Configuración del software y hardware según las necesidades operativas del cliente.
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA): Establecimiento de tiempos de respuesta y soluciones, cumpliendo con los estándares de calidad acordados.

REDUCCION DE COSTOS Y RIESGOS

• Implementación de prácticas de gestión que eliminan redundancias y optimizan recursos.
• Gestión de riesgos: Monitoreo continuo y preventivo de los equipos para minimizar fallas o pérdidas de información.
• Ciclo de vida del activo: Seguimiento y control del rendimiento de las laptops desde su entrega hasta el final del alquiler.

MEJORA CONTINUA

• Evaluación constante del rendimiento de los equipos y servicios.
• Implementación de mejoras basadas en retroalimentación de los clientes.
• Adaptación a nuevas tecnologías y mejores prácticas del mercado.

Por ello, si estas buscando un proveedor de renting informático ya sea para alquiler de laptops, alquiler de tablets o service desk no dudes en contactar a Hard Rental, somos especialistas en brindar equipos de cómputo con más de 10 años de experiencia a tu servicio.