Características de Todo Buen Servicio de Mantenimiento

Los servicios de mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo son vitales para lograr la longevidad y eficiencia de cualquier equipo o infraestructura informática. Uno de sus objetivos es que los equipos funcionen sin problemas que retrasen las operaciones pero si miramos más allá, también encontraremos que pueden ser fuentes de eficiencia y rentabilidad para las empresas que los llevan a cabo.

A continuación, detallamos algunas características esenciales que toda empresa de soporte técnico debería desarrollar:

1. Respuesta Rápida. Es la capacidad de responder de forma rápida y sobre todo oportuna las emergencias de los usuarios. El tiempo es crucial cuando se trata de mantenimiento, y un servicio eficaz debe ser capaz de actuar rápidamente.

2. Personal Capacitado: Los técnicos deben contar con la debida preparación y experiencia para resolver los problemas.

3. Equipamiento Actualizado: Tanto como la preparación de los técnicos está la importancia de que cuenten con herramientas óptimas para lograr un trabajo excelente.

4. Atención al Cliente: Si bien los conocimientos técnicos y el uso de instrumental adecuado son importantes; estos resultan irrelevantes si se cuenta con personal poco entrenado en la atención al cliente. Es importante que nuestro equipo tenga un trato amable, cordial y comunicativo.

5. Programación Preventiva: Solucionar un problema es reaccionar y lo más adecuado será siempre el mantenimiento preventivo.

6. Información detallada de incidencias.

7. Transparencia de precios.

8. Garantía de servicio: Conlleva la responsabilidad de nuestros actos y la solución de sus consecuencias.

Recuerde que Hard Rental, empresa especializada en renting informático, también cuenta con los servicios de Outsourcing de TI, Soporte Técnico y Mesa de ayuda. Si desea mayor información sobre nuestros servicios contáctenos; con gusto lo atenderemos.