¿Qué peticiones podemos atender con nuestro servicio de Service Desk?
Es seguro que ya conoces los estupendos servicios de alquiler de laptops y computadoras que Hard Rental ofrece a sus clientes; sin embargo, aún no conoces nuestro servicio de Service Desk o Mesa de Ayuda que es de gran utilidad y que tiene 10 años siendo testeado, probado y agradecido por nuestros clientes.
En este breve artículo te detallaremos cuáles incidencias y pedidos que podemos atender para que tu empresa se vea beneficiada por este estupendo servicio que es de gran utilidad para que tus empleados se enfoquen en su trabajo, tengan los mínimos tiempos improductivos y logres las metas empresariales que te has propuesto.
Solicitudes de acceso y autorizaciones
Nos encargamos de gestionar las solicitudes de acceso a sistemas y aplicaciones. Los usuarios pueden solicitar nuevos permisos, actualizaciones de privilegios o cambios en sus credenciales de inicio de sesión. Procesamos las solicitudes, garantizando que los usuarios tengan el acceso adecuado a los recursos de TI de acuerdo con sus responsabilidades y funciones.
Instalación y configuración de software
Los usuarios pueden requerir la instalación o actualización de software en sus dispositivos. Nuestro servicio de mesa de ayuda se encarga de gestionar estas peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar la licencia y la seguridad de los programas. Además, puede proporcionar orientación y asistencia en la configuración de aplicaciones específicas según las necesidades del usuario.
Configuración de hardware
También nos ocupamos de las solicitudes de configuración y soporte de hardware. Los usuarios pueden requerir ayuda para configurar impresoras, escáneres, monitores adicionales u otros dispositivos periféricos. El equipo del Service Desk proporciona orientación sobre la conexión y configuración correctas, soluciona problemas de compatibilidad y ofrece asistencia para la resolución de problemas relacionados con el hardware.
Creación y gestión de cuentas de usuario
Nos hacemos responsables de la creación y gestión de cuentas de usuario en los sistemas y aplicaciones. Los usuarios pueden solicitar nuevas cuentas, cambios de nombre de usuario o restablecimiento de contraseñas. El equipo del Service Desk garantiza que se sigan los procedimientos adecuados de seguridad y autorización al crear o modificar estas cuentas, brindando a los usuarios el acceso adecuado a los recursos de TI.
Soporte y resolución de problemas
Además de las solicitudes específicas, nuestro servicio de Service Desk también ofrece soporte y resolución de problemas en general. Los usuarios pueden contactar al Service Desk para obtener asistencia técnica en el uso de aplicaciones, resolver problemas de conectividad de red, solucionar errores de software o recibir orientación sobre procedimientos de TI. El equipo del Service Desk proporciona un primer nivel de soporte y, si es necesario, escala los problemas a equipos de soporte especializados.
No lo dude más, si su empresa necesita brindar servicios de Outsourcing de TI somos la mejor alternativa y recuerde que 10 años en el rubro de renting informático nos han brindado la experiencia en atender y resolver problemas reales de empresas grandes, medianas y pequeñas.
