¿Tu equipo depende de la tecnología? Entonces necesitas nuestro servicio de service desk

Si bien en el Perú aún no está muy difundido el servicio de service desk, esta herramienta es en otros países una prestación necesaria para resolver problema y gestionar servicios críticos dentro de una organización.

A continuación, abordamos las preguntas más comunes para comprender su propósito y funciones:

1. ¿Qué es un servicio de Service Desk?
   El service desk o mesa de ayuda es un servicio de contacto, asesoría y soporte que brinda una empresa a los trabajadores y usuarios de una organización. Su objetivo es gestionar incidencias, solicitudes y consultas, garantizando que los problemas tecnológicos se resuelvan de manera  rápida y eficiente brindando la asesoría necesaria para que el colaborador de la empresa comprenda la forma de resolución adecuada.

2. ¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?
   El Help Desk se centra en resolver problemas técnicos específicos, como fallos de software o hardware. Por otro lado, el Service Desk tiene un enfoque más amplio, gestionando servicios, solicitudes de cambio, accesos y problemas alineados con los objetivos estratégicos del negocio e incluso temáticas relacionadas a la seguridad como acceso a puertos de un servidor, gestión de privilegios de usuarios, etc.

3. ¿Qué funciones realiza un Service Desk?
   Entre sus funciones principales están: gestión de incidentes, manejo de solicitudes de servicio, soporte a usuarios, gestión de problemas recurrentes, coordinación de cambios en infraestructura y generación de reportes para la mejora continua.

4. ¿Cómo ayuda un Service Desk a las empresas?
   Como ya lo sabes, en una empresa existen diversos perfiles de profesionales como administrativos, contables, comerciales, etc. Estas personas, muy capacitadas en sus áreas suelen desconocer aspectos relacionados a la informática como instalación de programas, configuraciones especiales de los mismos, etc. Con el apoyo especializado los profesionales de todas las áreas de la empresa podrán sin problemas resolver dudas e inconvenientes que generen retrasos en sus respectivas actividades y áreas reduciendo tiempos de inactividad y fomentando la productividad del empleado.

5. ¿Qué tecnologías utilizan los Service Desk modernos?
   Suelen emplear herramientas de gestión de tickets e inteligencia artificial con sistemas de ITSM (Gestión de Servicios de TI).

6. ¿Qué tipo de empresas necesitan un Service Desk?
   Cualquier organización que dependa de la tecnología para sus operaciones, es decir cualquier empresa donde los trabajadores tengan a la computadora como elemento principal de su productividad.

7. ¿Cuáles son los beneficios de externalizar un Service Desk?
   Los beneficios son muchos empezando por la mayor eficiencia operativa de la empresa, así como la posibilidad de tener un gasto por demanda. Recuerda que contar con un área o personal fijo para las labores de service desk se convierte en una carga laboral importante con las obligaciones legales que ello implica mientras la externalización permite reducir costos, acceder a expertos especializados y sólo cuando se necesite.

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